将常见问题的标准编辑入库,帮助对业务不熟悉的坐席规范的向客户提供帮助。
八百呼客服呼叫中心工单:
呼叫中心的使命是为客户提供服务。如何能够及时、准确发现问题,快速、有效的解决问题,呼叫中心工单流转系统是关键。
一个功能大灵活易用的工单系统能够提高企业响应速度,及时受理客户的请求。规范服务流程,通过创建工单、实时工单、及时有效地处理工单,快速解决客户的实际问题,较好地发挥各部门的协作能力,提高工作效率,增企业的市场竞争力,为客户提供较加的服务。
工单系统
流程性工单
建立流程性工单,从工单的生成,流转,审查,到后的结束,都有专人负责,责任到人。工单可以提前结束也可暂停,等下次处理。也可转移工单,由另外一位工作人员接手负责处理。
历史工单
工单处理完成后,自动保存至工单库,工单库内工单保存,并且可以查询调取。查询工单可通过时间,客户,情况,负责人等多种条件查找。
工单套打
用户可自定工单打印格式,支持多个工单同时打印及工单套打等功能。
订单系统
产品管理
可对销售的产品及价格进行管理
订单管理
支持客户下单、下单产品管理、合同管理、分步还款等产品管理
订单流转
支持自定订单流转过程,如:下单、审核、发货、收货等流程的支持
订单打印
支持自定义设计出货单、订货单、流物单等各种订货单据,支持套打
物流系统对接
支持30多个物流系统,快递单自定义格式打印、物流系统数据实时同步
八百呼呼叫中心录音设备与传统热线系统的区别
传统的热线系统工作:呼出电话,采用手动拨号,出错率高,效率低,而且还影响业务坐席的状态。呼入电话,没有记录系统,局限简单的内部交换,导致客户多次来电,重复问题,不仅影响客服人员的服务质量,转过于频繁也影响到客户的满意度。
相对于传统电话系统,八百呼呼叫中心、电话录音设备等不仅简化呼入和呼出的工作流程,还配备了电话录音功能,销售流程、客服满意度评比、企业等一系列提升效率,增加客户满意度,加坐席管理等功能模块,从企业基础运用出发,协助企业搭建完善的电话管理系统呼叫中心。借助智能呼叫软件实现多路自动等切实有效的提升效率,减少人工成本。
一键式话务统计 :拨打了多少,接听了多少,漏接了多少,通话时长一目了然
重要功能点简要梳理:
·接入方案:为了满足不同规模、不同网络环境的电话客服坐席需求,产品应提供多种接入方案。,提供适应10以下的电话盒子,10-20人的IP语音网关,以及20以上的集成呼叫中心。
lIVR导航:可自定义多套语音导航,满足拨打不同外线号码;默认支持多级,并可扩展,灵活设置按键对应的交互功能,如预设语音播放匹配、VIP坐席留言、挂断等,
· ACD(智能路由分派):按客户的分配规则,如回头客**,客户地区域、客户性别、客户标签、客户分组、VIP客户等。按客服分配规则,如客服技能等级、空闲时长、轮询、随机等。更多的智能分派规则非常有必要,如Udesk和易维帮助台可以较好地适配多元化复杂的业务场景应用。
· 坐席管理:呼叫中心坐席至少**过20个,坐席的基础管理功能还是比较实用的,诸如组长(包含通话、通话插、拆、转等)、通话质检等,。
·队列异常:是指排队**时、无坐席接待、排队**员等异常情况的处理机制。常见的是给管理员发送提醒,可提供自动转留言、队列、号码等多种自定义选择。
·电销:包含智能语音机器人、智能自动、计划、任务等功能点,这个功能目前不是云客服系统的主打功能点,
·开放接口:主要是指与第三方系统的对接接口,如API接口、IVR接口。易维帮助台一如既往的主打优势
· SaaS/立部署:如果考虑数据私密性和高并发稳定性,企业优选立部署;如果倾向低成本快部署,优选考虑SaaS部署。因而,产品应满足不同部署方案
综上,各产品定位有一定侧重性。呼叫中心适用售前售后场景,推荐Udesk和智齿,功能较为完整;如果是售后场景,接入方式多元,部署灵活,自定义和开放接口是其一贯的主打优势,还能接受定制化开发服务。
重庆决明科技有限公司成立于2009年3月,公司主要产品有:呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等, 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队,拥有全国**的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权,整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展,2014年荣获“**企业”认证,9项**,11项软件着作权,同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。 “八百呼品牌Call Center”系统**行业趋势和建设理念,使用**的IP软交换通讯应用传输技术,在**通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低;同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据**、服务**、调度**、监控**,在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具,方便企业管理。 “八百呼”立足西南服务全国,在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构,2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收,标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到**梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业,既有世界五*招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔,也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。 “八百呼”产品类别丰富:在金融小贷、、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级,是“八百呼”品